Häufige Fragen und Antworten (FAQ)!
Wie kann ich eine Hotel buchen?
Alle Hotels können Sie bei uns online auf Anfrage buchen und Ihre individuellen Wünsche mit angeben. Ihre Buchungsanfrage wird direkt von einem Mitarbeiter unseres Service-Center bearbeitet.
Wann ist meine Hotel Buchung verbindlich?
Bitte beachten Sie, dass bei Abschluss der Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Hotels, Reiseveranstalters oder der jeweiligen Agentur gelten.
Mit Ihrer Festbuchung nehmen Sie den Reisevertrag des Leistungsträger (Hotel) verbindlich an. hoteloo.de ist der Reisevermittler zwischen Ihnen und dem Hotel.
Wie komme ich an meine Reise- und Hotel-Buchungsbestätigung?
Alle Kunden, die bei uns eine Hotel Buchung vornehmen, erhalten sofort nach Buchungsabschluss eine Bestätigungs-eMmail (eVoucher). Bitte bewahren Sie diese sicher auf, da sie alle wichtigen Informationen zu ihrer Reise bzw. Hotel enthält.
Kann ich meine Buchung später noch stornieren oder umbuchen?
Bei Umbuchungen (z. B. Teilnehmer) und Stornierungen fallen Gebühren an. Die Höhe der Stornierungs- bzw. Umbuchungsgebühren richtet sich dabei immer nach Grund sowie Zeitpunkt der Stornierung/Umbuchung und nach dem Hotel. Nähere Informationen können Sie den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.
Auch unser Service-Center gibt Ihnen gerne per e-mail weitere Auskünfte. Lassen Sie sich am besten auch gleich über die Versicherungsmöglichkeiten (Reise-Rücktrittskosten-Versicherung) informieren.
Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen bzw. Hotel-Voucher (Gutschein)?
Die Reiseabwicklung ist je nach Hotel unterschiedlich. Ihre Reiseunterlagen (Bestätigung, Voucher, Rechnungsformulare, ggf. Versicherungspolice etc.) werden Ihnen direkt, per e-mail sofort und ggf. innerhalb 1 Woche nach Buchungsabschluss per Post zugesandt. Einige hoteloo, Hotels senden Ihnen die Reiseunterlagen direkt zu. Die Hotel-Voucher wird Ihnen sofort vor Reiseantritt (vor der Bezahlung) ausgehändigt.
Bei kurzfristigen Buchungen werden Ihre Reiseunterlagen des entsprechenden Hotel per e-mail gesendet. Gegen Vorlage Ihres Personalausweises am Chek-in in Rezeption können Sie Einschiffen. Über Details zur Zahlungsmöglichkeit und Zahlungsmodalität werden Sie rechtzeitig informiert.
Wie kann ich meine Hotel Buchung zahlen?
Je nach Hotel stehen Ihnen Überweisung, Bankeinzug, Kreditkartenzahlung, EC-Karte, oder Barzahlung zur Verfügung. Meistens zahlen Sie vor Ortbei Chek-out oder per Überweisung direkt an den Hotel.
Alle Preise sind Endpreise inkl. Steuer, Tax, Saisonzuschläge, usw.
Sind meine persönlichen Daten (z.B. Kreditkartennummer,...) sicher?
Alle Kundenrelevanten Daten werden mit dem SSL-Verfahren (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. SSL-Verschlüsselungs-technologie schützt und verschlüsselt Ihre Daten. Diese Verbindung ermöglicht eine hohe Sicherheit bei Datenübermittlungen.
Benötige ich eine Reiseversicherung?
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese sollten Sie gleichzeitig mit Ihrer Reise buchen. Bei allen Buchungen können Sie direkt Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung abschliessen.
Buchen, Buchungsablauf und Buchungsabwicklung!
Buchung
Sie können alle Hotels direkt online buchen. Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage wird direkt von einem Mitarbeiter unseres Service-Center bearbeitet.
Unsere Service-Center Mitarbeiter prüfen alle Daten und nehmen im Falle offener Fragen direkt Kontakt mit Ihnen auf. Im Anschluss daran erhalten Sie sofort eine Angebot mit Preise, Kosten und Details, eine Bestätigungs-Email. Bitte prüfen Sie diese umgehend und nehmen Sie bitte bei Unstimmigkeiten direkt Kontakt mit uns auf. Die Bestätigungs-Email müssen Sie sicher aufbewahren, da sie alle wichtigen Informationen vorab zu ihrer Reise enthält.
Zahlung
Alle Preise sind Endpreise inkl. Steuer, Tax, Flughafen-, Saisonzuschläge, usw.
Je nach Schiff, Reederei stehen Ihnen Überweisung, Bankeinzug, Kreditkartenzahlung, EC-Karte, oder Barzahlung zur Verfügung. Sie zahlen per Überweisung direkt an den Hotel oder Veranstalter nach Rechnungsstellung durch den Hotel oder Agentur.
Reiseunterlagen
Die Reiseabwicklung ist je nach Hotel, Veranstalter unterschiedlich. Ihre Reiseunterlagen (Bestätigung, Rechnung etc.) werden Ihnen sofort nach Buchungsabschluss per e-mail oder Post zugesandt. Einige Hotels senden Ihnen die Reiseunterlagen direkt zu. Die Hotel-Voucher werden Ihnen vor Reiseantritt ausgehändigt.
Vertragsabschluss
Bitte beachten Sie, dass bei Abschluss der Hotel Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Hotel oder der jeweiligen Gesellschaft gelten. Sie werden vor der Buchung explizit auf die jeweiligen, gültigen allgemeinen Geschäftsbedingen verwiesen und Sie müssen selbige explizit akzeptieren.
Mit Ihrer Buchung nehmen Sie den Buchungsvertrag des Leistungsträger verbindlich an. hoteloo.de ist der Vermittler zwischen Ihnen und dem Hotel.
Stornierung
Bei Umbuchungen (z. B. Teilnehmer) und Stornierungen fallen Gebühren an. Die Höhe der Stornierungs- bzw. Umbuchungsgebühren richtet sich dabei immer nach Grund sowie Zeitpunkt der Stornierung/Umbuchung und nach dem Hotel. Nähere Informationen können Sie den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.
Auch unser Service-Center gibt Ihnen gerne weitere Auskünfte.